Forsoning gjennom teknologi: En forretningsstrategi for varig sosial endring
Bakgrunn
Reconciliation, eller forsoning på norsk, er en nasjonal bevegelse i Australia som arbeider for å styrke forholdet mellom urfolk og ikke-urfolk. Et sentralt verktøy i dette arbeidet er Reconciliation Action Plans (RAPs) – handlingsplaner som bedrifter og organisasjoner implementerer for å fremme inkludering, respekt og muligheter for urfolk. RAP-er er ofte en del av selskapers ESG-strategier (miljø, samfunn og selskapsstyring).
Message Stick er et aboriginsk-eid teknologiselskap som leverer IKT-løsninger. Selskapet ble grunnlagt med et tydelig formål: å bevise at australske urfolk kan eie og drive konkurransedyktige bedrifter, samtidig som de bidrar til sosial og økonomisk endring i urfolksmiljøer. Gjennom dette har Message Stick blitt en sentral aktør innen reconciliation.
I arbeidet med dette prosjektet har vi identifisert to hovedutfordringer:
-
Selv om mange bedrifter har RAP-er, sliter de ofte med å omsette dem til konkrete tiltak som skaper reell og varig effekt.
-
Message Sticks status som aboriginsk-eid selskap tiltrekker kunder som ønsker å oppfylle RAP-krav, men både selskapet og kundene ønsker å skape meningsfull og varig endring, fremfor å kun oppfylle overfladiske krav.
Message Stick har en ambisjon om å posisjonere seg som en tankeleder innen fremtidens arbeidsliv, der etikk, inkludering og mangfold står sentralt. Disse verdiene er allerede en integrert del av selskapets identitet, men de representerer også en betydelig strategisk mulighet. Ved å kombinere sin teknologiske ekspertise med sin kulturelle arv, oppstår en unik mulighet til å oppnå både sosial og kommersiell suksess.
Oppdragsgiver
Message Stick
Min rolle
Strategisk designer, business designer, tjenestedesigner (i et tverrfaglig team på fire)
Metoder
Desk research, clusteranalyse, dybdeintervjuer, spørreundersøkelser, konkurrentanalyse, interessentkartlegging, tjenestereiseanalyse, ideation (30 sirkler, Opposite Thinking, Brainwriting), prototyping, service blueprinting, fremtidsscenario, strategiutvikling, strategiimplementering
Designmulighet
Hvordan kan vi hjelpe Message Stick med å posisjonere seg som en tankeleder innen fremtidens arbeidsliv ved å fremme reconciliation (forsoning) i IKT-sektoren?
Løsning
ICT for Reconciliation Toolkit – en transformativ strategi som forankrer urfolksverdier og RAP-mål i alt Message Stick gjør. Dette handler om mer enn bare å være et aboriginsk-eid selskap; det handler om å gjøre urfolksverdier til en levende, dynamisk del av hvordan selskapet arbeider, leverer tjenester og skaper endring.
Enhver interaksjon med Message Stick skal automatisk bidra til kundens RAP-mål. Fra å kun samarbeide med urfolkseide eller RAP-fokuserte leverandører til å implementere programvare og maskinvare som fremmer kulturelle verdier, blir Message Stick broen mellom urfolkssamfunn og IKT-verdenen.
Med dette verktøyet posisjonerer Message Stick seg som en leder innen fremtidens arbeidsliv, der sosial påvirkning er like viktig som økonomisk vekst. Samtidig skaper det ringvirkninger i urfolkssamfunnene gjennom økt økonomisk deltakelse og flere muligheter. ICT for Reconciliation Toolkit er mer enn en strategi – det er en bevegelse som plasserer Message Stick i fronten av innovasjon og tankelederskap, og som redefinerer hva det vil si å være en aktør for sosial endring.
Designprosess
Research
Gjennom desk research, intervjuer og spørreundersøkelser kartla vi markedet, Message Sticks tjenester og kundenes behov, for å identifisere nøkkelutfordringer og muligheter.
En sentral innsikt var at Message Stick, til tross for å være et aboriginsk-eid selskap, ikke har urfolk blant sine ansatte. Selv om de ønsker å bidra til forsoning, mangler de en klar strategi for hvordan dette kan implementeres. Samtidig velger mange kunder Message Stick for å oppfylle formelle krav i sine Reconciliation Action Plans (RAPs), uten at dette nødvendigvis skaper reell effekt.
Vi oppdaget også at mange selskaper som ønsker å jobbe aktivt med forsoning, mangler konkrete verktøy for å omsette strategier til handling. Dette fører ofte til at RAP-er fremstår som symbolske, snarere enn som drivere for strukturelle endringer.
Message Stick ønsker i fremtiden å bli valgt for sin fremragende IKT-ekspertise, ikke bare sin urfolksidentitet. De vil bli anerkjent som en partner som skaper både sosial og økonomisk verdi, og som driver ekte, systematisk endring i samfunnet.
For å forstå Message Stick sin ønskede future state, utviklet vi et grafisk verktøy som gjorde det mulig for dem å posisjonere seg selv. Med IKT-ekspertise på den ene aksen og urfolksidentitet på den andre, plasserte Message Stick seg basert på hva de oppfattet som kundenes motivasjoner for å velge dem. Deres innspill utfordret våre antakelser og påvirket i stor grad det videre arbeidet med løsningen.
Hvordan Message Stick ser på kundenes motivasjon for å velge dem
Ideation
For å utvikle en tydelig strategi for Message Stick gjennomførte vi en workshop for å identifisere sentrale utfordringer, utforske nye muligheter og definere en strategisk retning. Oversikten nedenfor beskriver hvert steg i prosessen, fra problemdiagnose til utformingen av et roadmap, med fokus på å sikre samsvar med Message Sticks mål og fremtidsvisjon.
Skisser fra 30 Circles
Workshop
Fremtidig service blueprint
Vi utviklet et service blueprint som illustrerer hvordan Message Sticks fremtidige tjenester vil fungere i tråd med den nye strategiske tilnærmingen. I dette fremtidige scenarioet bruker vi LinkedIn Australia som eksempelkunde, ettersom de nylig har implementert en Reconciliation Action Plan (RAP).
Strategi
Strategien bygger på ICT for Reconciliation Toolkit – et verktøy som gir Message Stick en unik mulighet til å kombinere sosial og økonomisk bærekraft. Ved å integrere sin urfolksidentitet på en proaktiv måte kan selskapet styrke sin konkurransekraft og møte den økende etterspørselen fra bedrifter som ønsker å nå sine Reconciliation Action Plan (RAP)-mål. Strategien handler ikke bare om compliance, men om å skape ekte verdi.
Ved å samarbeide med urfolkseide leverandører, fremme kulturelle verdier, ansette urfolks-trainees og levere teknologiske løsninger som er dypt forankret i urfolkskultur, kan Message Stick bidra til direkte sysselsetting, økonomisk vekst i urfolkssamfunn og varig sosial endring. Denne strategien gjør at kundene som velger Message Stick blir en del av en større bevegelse. Hver eneste leveranse, partnerskap og teknologiske løsning er en del av en større helhet som bidrar til en ringvirkning av forsoning og fremgang på tvers av Australia. Dette posisjonerer Message Stick som en ledende aktør innen fremtidens arbeidsliv.
ICT for Reconciliation Toolkit
Plakaten gir en oversikt over hvordan ICT for Reconciliation Toolkit fungerer i praksis, og viser steg-for-steg hvordan Message Stick skaper sosial og økonomisk verdi gjennom det strategiske rammeverket.
RAP Tracking Dashboard: Fra strategi til målbar effekt
Som en del av den overordnede strategien introduserer vi et dashboard som hjelper både Message Sticks kunder med å måle fremgang mot sine Reconciliation Action Plan (RAP)-mål. Verktøyet gir sanntidsinnsikt og rapportering, slik at kunder enkelt kan se hvordan deres samarbeid med Message Stick bidrar til sosial og økonomisk endring. Dashboardet er ikke bare et måleverktøy, men en plattform som styrker transparens, ansvarlighet og kontinuerlig forbedring, samtidig som det forankrer forsoning som en del av kjernevirksomheten.
Skisser av prototype
Prototype laget i Figma. Scroll ned for å se resten av dashboardet.
Future State Evolution
Lærdom og verdi
-
Kombinasjonen av teknologi og kulturelle verdier styrker både konkurransekraft og sosial impact. Vi klarte å skape en win-win-situasjon for både Message Stick og deres kunder. Kundene oppnår sine RAP-mål, mens Message Stick styrker sin posisjon som tankeleder.
-
Fikk innsikt i viktigheten av å balansere brukersentrerte metoder med strukturelle tilnærminger for å drive varig endring. Det var avgjørende å forstå både kundens behov og de større samfunnsmessige utfordringene for å lykkes.
-
Klare mål og handlingsrettede planer er nødvendige for å sikre reell effekt og fremdrift, spesielt når man arbeider med komplekse problemstillinger som forsoning.