Økosystemkartlegging for datadrevet forretningsplanlegging
Bakgrunn
Netlight ønsket å gjøre forretningsplanleggingen mer datadrevet og effektiv. Dagens økosystem med flere verktøy og lokale Excel‑ark skapte dobbeltarbeid, lav transparens og uklart eierskap. Samtidig var Growth Forecasting Tool (GFT) på vei inn som et nytt scenarioverktøy, men rollen i helheten var uklar. Det var behov for å brukerteste MVP‑en, forstå prosess‑ og systemavhengigheter og definere hvordan verktøy og prosesser burde henge sammen på tvers av kontorer og fagmiljøer.
Designmulighet
Hvordan kan vi redusere overlapp og friksjon i forretningsplanleggingen, slik at data flyter sømløst og beslutninger blir raskere og mer datadrevne?
Oppdragsgiver
Netlight
Min rolle
Tjenestedesigner & UX Researcher
Metoder
Dybdeintervjuer, tematisk analyse, økosystemkartlegging, prosesskartlegging, brukertesting, strategiutvikling, strategiimplementering
Løsning
Med kort frist og et komplekst domene prioriterte jeg rask innramming av problemrommet, avklarte terminologi, og forankret innsikt med produktteamet og toppledelsen. Leveransen besto av et oversiktlig økosystemkart som tydeliggjør hvor overlapp og friksjon oppstår, samt en beslutningsklar strategisk retning for forretningsplanlegging fremover, inkludert tydelig posisjonering av GFT. Effekten er færre verktøy og versjoner, raskere enighet om tall og et mer transparent beslutningsgrunnlag.
Designprosess
Jeg kom inn midt i en 3‑ukers MVP‑sprint og tok ansvar for moderert brukertesting før GFT‑lanseringen. Jeg utarbeidet en testguide og fasiliterte flere brukertester med business planners, finans, salg og rekruttering i kontorer i Oslo, Amsterdam og München. Innsikten fra testene ga teamet grunnlag til å gjøre målrettede forbedringer før lansering og bidro til rask adopsjon i Business Planning‑gruppen. Deretter ledet jeg innsiktsarbeidet fra start til slutt: designet intervjuguide, gjennomførte semi-strukturerte intervjuer på tvers av funksjoner og konsoliderte funn gjennom tematisk analyse.
Utdrag fra analyse:
Leveranse
Økosystemkart
For å få oversikt over prosesser, roller, verktøy og dataflyt startet jeg med en grov, overordnet mapping og itererte meg deretter frem til et økosystemkart som visualiserer hele planleggingsløpet. Kartet tydeliggjør hvordan lagene henger sammen, hvor det er overlapp og hvor friksjonen er størst. Kartet fungerte som et felles referansepunkt for team og ledelse, som igjen gjorde det lettere å se helheten og prioritere riktig.
Strategisk retning
Basert på kartleggingen utarbeidet jeg en trinnvis, beslutningsklar strategi for hvordan GFT skal støtte på tvers av forretningsplanlegging, og hvordan overlappende prosesser og systemer kan fases ut. Effekten var felles forståelse i ledelsen, redusert verktøyspredning og en tydelig rolle for GFT, med forventet gevinst i raskere sykluser, bedre beslutningskvalitet og lavere kostnader. Hun sikret også strukturert overlevering av artefakter, som gjorde det enkelt for nye ressurser å ta arbeidet videre.
Overordnet mapping
Økosystemkart, redigert av hensyn til konfidensialitet.
Lærdom og verdi
-
Jeg lærte viktigheten av å visualisere på riktig nivå. I et komplekst domene og under tidspress erfarte jeg at en enkel, tydelig visualisering kan være “akkurat passe” for å kunne ta beslutninger. Det viktigste er å få frem sammenhengene, ikke å gjøre kartet mest mulig avansert.
-
Jeg erfarte nok en gang at man må stole på prosessen. Innsikt vokser frem gjennom iterative intervjuer og løpende justeringer av intervjuguiden. Ved å holde fokus på metode og kvalitet, selv om man ikke har full oversikt fra dag én, ble intervjuene mer spisset og økosystemet tydeligere over tid.